Política de Privacidad

Cobertura de la Política

La presente Política de Privacidad aplica al tratamiento de los datos personales recabados y gestionados por Wallavi S.A.P.I. de C.V. a través de todos sus canales habilitados, incluyendo el sitio web, la aplicación web, el Constructor de Sitios Web (Wallavi Builder), el asistente personal RaG, el Constructor de Agentes, integraciones API, extensiones, flujos automatizados y cualquier otra herramienta o funcionalidad ofrecida como parte del ecosistema Wallavi.

Salvo que se establezca lo contrario en una política complementaria, todas estas herramientas se rigen por esta misma política de privacidad.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web, la aplicación web, interfaces de programación de aplicaciones (APIs), extensiones o cualquier otro canal habilitado, es:

Wallavi S.A.P.I. de C.V.

• Domicilio: Avenida Universidad 99 interior 1, fraccionamiento Ciudad del Valle, C.P. 63157, Tepic, Nayarit, México.
• Correo electrónico: contacto@wallavi.com
• Sitio web: https://wallavi.ai · https://builder.wallavi.com

Wallavi S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Wallavi”) se compromete a tratar los datos personales de los usuarios bajo principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, en apego a la legislación vigente en México y, en su caso, a estándares internacionales aplicables.

2. Datos Personales que se Recaban

2.1 Datos de identificación

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Nombre de usuario o alias
• Contraseña o credenciales de autenticación
• Empresa o razón social (si aplica)

2.2 Datos de contacto

• Número telefónico
• Dirección de correo electrónico secundaria
• Domicilio (si es proporcionado para facturación o validación)

2.3 Datos de facturación y financieros

• RFC o equivalente fiscal
• Datos fiscales para facturación
• Historial de pagos y paquetes contratados (suscripciones, requests, módulos, extensiones)

Nota: Wallavi no almacena información confidencial de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan a través de proveedores externos autorizados y seguros.

2.4 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
• Fecha y hora de acceso
• Logs de actividad dentro de la plataforma
• Consumo de requests y suscripciones
• Configuración de sitios web, agentes, flujos y conexiones API creadas por el usuario

2.5 Datos de usuarios finales (integraciones del cliente)

Cuando el Cliente conecta Wallavi con otras plataformas o carga información de terceros (por ejemplo, en workflows, agentes, sitios web o integraciones), podrá procesar indirectamente datos personales de sus propios usuarios, clientes o empleados. En dichos casos, Wallavi actúa como encargado del tratamiento, conforme al punto 9.2 de los Términos y Condiciones.

2.6 Datos sensibles (si aplica)

Wallavi no solicita ni requiere de forma directa datos sensibles como origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o datos biométricos. Si el Cliente decide incorporar este tipo de información mediante la configuración de sus agentes, sitios web, flujos o integraciones, será su responsabilidad asegurarse de contar con el consentimiento expreso y las medidas de seguridad adecuadas.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades primarias

• Crear, administrar y autenticar cuentas de usuario.
• Gestionar suscripciones, paquetes de requests, consumo de servicios y configuraciones de uso.
• Proveer acceso a las herramientas de la plataforma, incluyendo el Constructor de Sitios Web, RaG, el Constructor de Agentes y conexiones API.
• Generar y mantener registros técnicos y operativos sobre el uso de la plataforma.
• Emitir comprobantes fiscales y gestionar procesos de facturación.
• Atender solicitudes de soporte, dudas técnicas o incidencias reportadas por el Cliente.
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables.

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

Adicionalmente, Wallavi podrá utilizar los datos personales para:

• Enviar comunicaciones relacionadas con mejoras, actualizaciones, novedades o recomendaciones sobre el uso de la plataforma.
• Realizar análisis estadísticos y de comportamiento con fines de mejora continua.
• Invitar al Cliente a participar en encuestas de satisfacción, eventos, capacitaciones o pruebas piloto de nuevas funcionalidades.

Si el Cliente no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo en cualquier momento mediante los medios establecidos en el Punto 9 de esta política.

4. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies, APIs y otras)

4.1 Cookies y almacenamiento local

La plataforma puede emplear cookies propias y de terceros, así como almacenamiento local (localStorage, sessionStorage), para:

• Recordar sesiones activas y configuraciones personalizadas del usuario.
• Analizar patrones de uso de la interfaz.
• Gestionar el acceso a áreas privadas o protegidas.
• Facilitar funciones como login, navegación contextual y recordatorio de actividad reciente.

El usuario puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

4.2 APIs y servicios externos

Wallavi permite al Cliente realizar integraciones con aplicaciones externas a través de APIs. Estas integraciones pueden requerir el uso de tokens, claves de autenticación y llamadas periódicas que generan registros automáticos de tráfico, uso y respuestas. El Cliente es responsable de la autorización, configuración y legalidad del uso de estas integraciones.

4.3 Registro automatizado de actividad

Wallavi podrá registrar información técnica y de uso como logs de sistema, errores técnicos, consumo de requests y flujo de navegación dentro de la plataforma. Estos datos no se utilizan con fines de identificación personal directa, sino para mantenimiento técnico, seguridad y mejora continua del servicio.

5. Transferencia de Datos

5.1 Transferencias sin requerir consentimiento

Wallavi podrá compartir datos personales sin requerir el consentimiento del titular cuando dicha transferencia sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o contractual, se realice a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, o sea solicitada por autoridad competente mediante orden legal.

5.2 Proveedores y encargados externos

Wallavi puede utilizar servicios de terceros para funciones como alojamiento en la nube (hosting), procesamiento de pagos, análisis estadístico, servicios de mensajería o notificaciones, y seguridad, monitoreo y soporte técnico. Estos proveedores estarán sujetos a contratos de confidencialidad y tratamiento de datos acordes a esta política.

5.3 Transferencias internacionales

En caso de que Wallavi contrate servicios o almacene datos fuera de México, se asegurará de que dichos proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los establecidos por la legislación mexicana y/o internacional (como el GDPR).

5.4 No comercialización de datos

Wallavi no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

5.5 Transferencias con consentimiento

En caso de que se requiera compartir datos personales con terceros distintos a los aquí mencionados, y dicha transferencia no esté cubierta por las excepciones legales, Wallavi solicitará el consentimiento previo, informado y expreso del titular.

6. Medidas de Seguridad

6.1 Controles técnicos

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Autenticación por token y mecanismos de seguridad en las APIs.
• Segmentación y control de accesos según nivel de usuario.
• Protección contra inyecciones, ataques de fuerza bruta y automatización indebida.
• Backups periódicos en infraestructura segura.

6.2 Controles administrativos

• Contratos de confidencialidad con personal y proveedores que tengan acceso a datos personales.
• Restricción de acceso interno solo a personal autorizado.
• Políticas internas de manejo seguro de datos y sesiones.

6.3 Notificación de incidentes

En caso de que ocurra un incidente de seguridad que comprometa datos personales, Wallavi notificará al Cliente afectado de forma oportuna, indicando la naturaleza del incidente, las medidas adoptadas y las recomendaciones al usuario para mitigar efectos adversos.

6.4 Limitaciones

Aunque se aplican medidas de seguridad alineadas con las mejores prácticas de la industria, el Cliente reconoce que ninguna plataforma es completamente inmune a riesgos cibernéticos. En ese sentido, el uso de Wallavi implica la aceptación razonada de dichos riesgos.

7. Derechos ARCO y Cómo Ejercerlos

7.1 Mecanismos para ejercer derechos ARCO

El titular podrá enviar su solicitud al correo electrónico contacto@wallavi.com, incluyendo al menos lo siguiente:

• Nombre completo del titular y medio de contacto (preferentemente correo electrónico).
• Copia de identificación oficial (si aplica).
• Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer algún derecho ARCO.
• Cualquier elemento adicional que facilite la localización de los datos.

7.2 Plazo de respuesta

Wallavi dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud completa. Si resulta procedente, la acción solicitada se ejecutará dentro de los 15 días hábiles siguientes.

7.3 Limitación del uso o divulgación de datos

Además de los derechos ARCO, el titular puede solicitar que sus datos no sean utilizados para ciertas finalidades secundarias (por ejemplo, marketing o encuestas), mediante el mismo canal de contacto.

7.4 Eliminación de datos

Si deseas solicitar la eliminación completa de tus datos personales, puedes hacerlo a través de nuestra página de eliminación de datos.

8. Cambios a la Política de Privacidad

Wallavi S.A.P.I. de C.V. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a los usuarios a través de publicación visible en el sitio web oficial, notificación directa por correo electrónico, o aviso en la plataforma.

Cada versión de esta Política indicará la fecha de su última modificación, y el uso continuado de la plataforma después de dicha fecha constituirá una aceptación tácita de los nuevos términos.

9. Contacto

Para cualquier solicitud, aclaración, ejercicio de derechos ARCO, limitación del uso de datos o consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el titular podrá comunicarse con Wallavi S.A.P.I. de C.V. a través de:

• Correo electrónico: contacto@wallavi.com
• Sitio web: https://wallavi.ai · https://builder.wallavi.com